Возврат средств

Общие условия

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, пользователь вправе в любой момент отказаться от услуг Сервиса и потребовать возврата денежных средств за неиспользованный период подписки (расчет производится пропорционально количеству оставшихся дней действия подписки) за вычетом фактически понесённых расходов.

Настоящая политика описывает порядок и условия возврата денежных средств за подписку на сервис EPQ VPN.

1. Реквизиты возврата

Возврат средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. Комиссия платёжной системы при возврате не компенсируется — это связано с тем, что платёжный оператор удерживает свою комиссию при проведении транзакции.

Возврат производится в российских рублях. Если оплата производилась в другой валюте, конвертация осуществляется по курсу на момент совершения операции.

2. Условия возврата

Возврат средств за неиспользованный период подписки осуществляется при обращении пользователя в службу поддержки в любой момент действия подписки.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшимся полным дням действия оплаченной подписки с момента получения обращения пользователя, за вычетом фактически понесённых администрацией расходов (включая комиссии платёжных систем).

3. Рассмотрение заявки

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. Для рассмотрения заявки пользователь должен указать Telegram ID, дату оплаты и подробно описать возникшую проблему.

При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию или предоставить техническую поддержку для решения проблемы без возврата средств.

4. Срок возврата

В случае одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения. Средства поступают на счёт в зависимости от условий платёжной системы и могут занимать до 5 рабочих дней.

Пользователь получает уведомление о результате рассмотрения заявки через Telegram-бота. В случае отказа в возврате указываются причины решения.

5. Как подать заявку

Для подачи заявки на возврат обратитесь в поддержку через Telegram-бота: нажмите «🔑 Моя подписка», затем «🆘 Поддержка». Опишите проблему подробно, укажите дату оплаты и Telegram ID, после чего дождитесь ответа оператора.

Среднее время ответа оператора составляет от 1 до 4 часов в рабочее время. Мы стараемся решить каждую проблему максимально быстро и удобным для пользователя способом.

Контактная информация Администрации

ФИО: Зимин Даниил Владимирович

ИНН: 471113535396

Статус: Самозанятый (Плательщик НПД)

Регион: Московская область

Поддержка: @epqvpnadmin_bot